Wie die Digitalisierung unser Kaufverhalten ändert und die Auswirkungen dessen für die Zukunft

Am 11. August 1994 wurde die aller erste Transaktion direkt über einen Onlineshop abgewickelt. Was damals fast schon revolutionär erschien, ist heute für die meisten  ein unverzichtbarer Luxus.

Im Jahr 2021 ist es uns möglich mit wenigen Klicks eine Bestellung abzuschließen und die Sendung zu verfolgen. Wie Angela Wang in ihrem TED-Talk verdeutlicht, ist die jüngere Generation bereits so sehr auf die Simplizität des Online-Shoppings eingestimmt, dass sie den Sinn hinter Supermärkten, großen Einkaufszentren nicht nachvollziehen können.

Des Weiteren geht Angela Wang darauf ein, dass es dem chinesischen Markt in fünf Jahren gelungen ist mithilfe von den Konzernen „ Alibaba“ und „Tencent“  monatlich 500 Millionen Konsumenten und Käufer zu generieren, die mittels Smartphones ihre Käufe erledigen. Durch die Symbiose von Shopping-Möglichkeiten und einem weitgefächertem Angebot werden die Kunden stets weiter zu einem Kauf angeregt. Durch die erlangten Daten ist es China gelungen ein fortschrittliches E-Commerce Business zu schaffen. Um Angela Wangs Worte wiederzugeben ; „China ist heutzutage sowas wie ein riesen Labor, dass alle möglichen Experimente durchführt. [...] China ist bereits in der Zukunft.“ 

Vor allem ist es besonders auffällig wie stark diese Variante des Shoppings das Konsumverhalten von Kunden verändert hat. Auch wenn man schon zwei Stiefel hat, kauft man sich auch noch ein drittes Paar aus der Bequemlichkeit der eigenen vier Wänden und freut sich auf das Paket, das am nächsten Tag ankommen wird. Durch das große Angebot und Vielfalt und den ständigen Wandels des genannten Angebots, wird den Kunden ermöglicht alles durch ein paar Klicks zu kaufen. Das Ziel ist es, das Angebot stets nach Trends zu ändern und zu erneuern, um den Kunden genau das geben zu können, was sie begehren. 

Um zurück auf die Erwartungen im Zusammenhang mit Online-Shopping zu kommen, ist vor allem die Ungeduld von uns Konsumenten und Käufern bemerkenswert. Fällt die Lieferzeit mal länger aus, wird direkt eine schlechte Bewertung abgegeben und den Freunden von dem schlechten Service berichtet. Genau aus diesem Grund ist das Zufriedenstellen der Kunden von größter Bedeutung.

Um ein weites und ansprechendes Angebot bieten zu können, generieren diese Konzerne Daten aus Social Media Plattformen und Kunden Feedbacks und verwandeln diese Informationen zu neuen Produktideen. In weniger als vier Tagen ist es diesen chinesischen Unternehmen mögliche diese neuen Produkte auf den Markt zu bringen und ihre Konkurrenz somit zu übertreffen. Dieses unglaublich schnelle Handeln ist der Faktor, der diesen Unternehmen die Überhand bietet.

Zu guter Letzt geht Angela Wang darauf ein, dass ein Kernangebot von vielen erfolgreichen Unternehmen ein Kundenservice ist, welches 24/7 erreichbar ist und dem Kunden ein freundliches Milieu vermitteln und ihnen bei allen Fragen zur Seite stehen, also praktisch wie ein Shopping Kumpane ist. Dies soll dem Kunden ein freundschaftliches, familiäres Gefühl näherbringen und somit zum erneuten Kauf beim Händler anregen.

Durch all diese Schritte soll China dem Kunden die Marktkraft gegeben haben und diesem Fakt den riesigen Erfolg verdanken können.

Natürlich wirkt all das von dem Angela Wang berichtet begehrenswert und toll, jedoch hat sie all die Zwangsarbeit, die besonders schlechten Arbeitsbedingungen und die niedrigen Gehälter der Arbeiter missachtet und es bevorzugt über diese negativen Aspekte des chinesischen Marktes zu übersehen, was wirklich bedauernswert ist. 

Für die, die Angela Wangs TED-Talk ansehen möchten ; 

https://www.ted.com/talks/angela_wang_how_china_is_changing_the_future_of_shopping/up-next